기업 홈페이지에 Google Analytics(GA4)는 왜 필요할까요?
홈페이지는 만들어 놓는 것보다, 어떻게 사용되고 있는지 확인하는 것이 더 중요합니다
기업 홈페이지를 제작한 뒤 담당자분들이 자주 묻는 질문이 있습니다.
“우리 홈페이지에 사람들이 얼마나 들어오나요?”
“어떤 페이지를 가장 많이 보나요?”
“광고를 보고 들어온 건지 검색해서 들어온 건지 알 수 있나요?”
“문의가 왜 늘었는지 확인할 수 있을까요?”
이런 질문에 답하려면 단순히 홈페이지를 운영하는 것만으로는 부족합니다.
실제 방문자가 어디에서 들어왔는지, 어떤 페이지를 보고 있는지, 어떤 행동을 하고 있는지를 데이터로 확인할 수 있어야 합니다.
이때 많이 사용하는 도구 중 하나가 Google Analytics입니다.
현재는 GA4(Google Analytics 4)를 기준으로 사용하는 경우가 많습니다.
하지만 GA4를 설치했다고 해서 자동으로 홈페이지 성과가 좋아지는 것은 아닙니다.
중요한 것은 어떤 데이터를 수집하고, 그 데이터를 어떻게 해석하며, 실제 홈페이지 개선에 어떻게 활용하는가입니다.
이번 글에서는 기업 홈페이지에서 GA4가 왜 필요한지, 어떤 데이터를 확인할 수 있는지, 문의 전환과 광고 성과에는 어떻게 활용할 수 있는지 알아보겠습니다.
1. GA4는 무엇인가요?
GA4는 홈페이지나 앱을 방문한 사용자의 행동을 분석할 수 있도록 도와주는 Google의 분석 도구입니다.
쉽게 말하면 홈페이지에 방문한 사용자가
- 어디에서 들어왔는지
- 어떤 페이지를 봤는지
- 홈페이지에서 얼마나 참여했는지
- 어떤 버튼을 눌렀는지
- 어떤 행동을 했는지
등을 분석하는 데 활용할 수 있습니다.
예를 들어 기업 홈페이지라면 다음과 같은 내용을 확인할 수 있습니다.
- 홈페이지 방문자 수
- 검색을 통한 유입
- 광고를 통한 유입
- SNS 유입
- 많이 본 페이지
- 사용자가 이동한 페이지
- 문의 완료
- 파일 다운로드
- 전화번호 클릭
- 외부 링크 클릭
물론 원하는 데이터를 모두 자동으로 확인할 수 있는 것은 아닙니다.
필요한 행동을 정확하게 측정하려면 홈페이지 구조에 맞게 이벤트와 전환 측정을 함께 설정해야 합니다.
2. 방문자 수만 확인해서는 부족합니다
홈페이지 방문자가 많다고 반드시 좋은 홈페이지라고 볼 수는 없습니다.
예를 들어 한 달에 10,000명이 방문하는 홈페이지가 있다고 가정해 보겠습니다.
숫자만 보면 좋은 성과처럼 보입니다.
하지만 실제 문의는 2건밖에 발생하지 않을 수도 있습니다.
반대로 한 달에 1,000명이 방문하지만 문의가 30건 발생하는 홈페이지도 있을 수 있습니다.
기업 홈페이지의 목적이 영업 문의라면 단순한 방문자 수보다
- 어떤 고객이 들어왔는지
- 어떤 페이지를 봤는지
- 문의까지 이어졌는지
를 함께 확인하는 것이 중요합니다.
따라서 홈페이지 데이터 분석에서는 “얼마나 많이 방문했는가?”뿐 아니라 “방문자가 원하는 행동까지 이어졌는가?”를 확인해야 합니다.
3. 고객이 어디에서 들어왔는지 확인할 수 있습니다
GA4를 활용하면 홈페이지 방문자가 어떤 경로를 통해 유입되었는지 분석할 수 있습니다.
대표적으로 다음과 같은 유입 경로가 있을 수 있습니다.
- 검색엔진
- 검색광고
- 디스플레이 광고
- SNS
- 다른 홈페이지 링크
- 이메일
- 직접 접속
- 검색엔진을 통한 자연 검색(Organic Search)
예를 들어 검색을 통한 자연 유입은 꾸준히 증가하고 있는데 광고 유입은 감소하고 있을 수도 있습니다.
반대로 광고를 많이 운영하면서 대부분의 방문자가 광고를 통해 들어오고 있을 수도 있습니다.
이러한 데이터를 확인하면 홈페이지뿐 아니라 마케팅 전략을 판단하는 데에도 도움이 됩니다.
특히 SEO 콘텐츠를 지속적으로 발행하는 기업이라면 검색을 통한 자연 유입이 실제로 증가하고 있는지도 확인할 수 있습니다.
4. 어떤 페이지를 많이 보는지 확인해야 합니다
방문자가 많이 보는 페이지는 고객이 실제로 관심을 가지고 있는 정보일 가능성이 높습니다.
기업 담당자는 메인 페이지가 가장 중요하다고 생각할 수 있습니다.
하지만 실제 데이터를 확인해 보면 예상과 다른 페이지가 많이 조회되는 경우가 있습니다.
예를 들어
- 회사소개
- 제품 상세
- 포트폴리오
- 프로젝트 사례
- 채용
- 칼럼
- FAQ
등의 페이지가 높은 조회수를 기록할 수 있습니다.
이런 데이터는 고객이 어떤 정보를 원하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어 특정 제품 페이지의 조회수가 높다면 해당 제품 관련 콘텐츠를 더 강화할 수 있습니다.
특정 칼럼에서 검색 유입이 계속 증가한다면 비슷한 주제의 콘텐츠를 추가로 제작할 수도 있습니다.
홈페이지 운영은 담당자의 예상보다 실제 사용자의 행동 데이터를 기준으로 판단하는 것이 더 정확할 수 있습니다.
다만 조회수가 높다는 것만으로 페이지의 성과를 판단하기보다 이후 행동과 문의 전환도 함께 확인하는 것이 좋습니다.
5. 문의 전환도 측정해야 합니다
기업 홈페이지의 중요한 목표 중 하나가 문의라면 문의 완료를 측정할 수 있도록 설정하는 것이 좋습니다.
홈페이지에서 문의하기 버튼을 눌렀다고 해서 실제 문의가 완료된 것은 아닙니다.
따라서 가능하다면 다음과 같은 과정을 나누어 확인할 수 있습니다.
- 문의 페이지 방문
- 문의 폼 작성 시작
- 문의 완료
이 과정을 분석하면 고객이 어디에서 이탈하는지도 확인할 수 있습니다.
예를 들어 문의 페이지 방문자는 100명이지만 실제 완료는 5명이라면 문의 폼에 문제가 있을 수 있습니다.
입력 항목이 너무 많거나 모바일 사용성이 불편하거나 개인정보 동의 부분이 복잡할 수도 있습니다.
반대로 문의 완료율이 높다면 현재 문의 페이지의 구조가 잘 작동하고 있다고 판단할 수도 있습니다.
6. 전화와 이메일 클릭도 측정할 수 있습니다
모든 문의가 문의 폼을 통해 발생하는 것은 아닙니다.
기업 홈페이지에서는 전화번호를 눌러 바로 전화하거나 이메일 주소를 클릭하는 고객도 있습니다.
특히 모바일 사용자는 문의 폼보다 전화 버튼을 바로 누르는 경우도 있을 수 있습니다.
따라서 업종에 따라 다음과 같은 행동도 이벤트로 측정할 수 있습니다.
- 전화번호 클릭
- 이메일 클릭
- 카카오톡 상담 클릭
- 네이버 톡톡 클릭
- 지도 보기
- 자료 다운로드
- 외부 쇼핑몰 이동
- 상담 신청 버튼
이렇게 하면 단순한 문의 폼 데이터보다 홈페이지가 실제로 어떤 행동을 만들어 내고 있는지 더 넓게 확인할 수 있습니다.
7. 광고 성과를 확인할 때도 중요합니다
광고를 집행하고 있다면 홈페이지 분석 데이터와 광고 데이터를 함께 보는 것이 좋습니다.
예를 들어 광고를 통해 1,000명이 홈페이지에 방문했다고 가정해 보겠습니다.
광고 플랫폼에서는 클릭 수와 비용을 확인할 수 있습니다.
하지만 홈페이지에서는
- 어떤 페이지를 봤는지
- 얼마나 머물렀는지
- 문의까지 이어졌는지
- 어떤 콘텐츠를 확인했는지
등을 추가로 분석할 수 있습니다.
광고 클릭은 많지만 문의가 없다면 광고 자체의 문제일 수도 있고 랜딩 페이지의 문제일 수도 있습니다.
따라서 광고 성과를 판단할 때는 단순히 클릭 수나 방문자 수만 보지 말고 홈페이지 안에서의 행동도 함께 확인하는 것이 좋습니다.
8. SEO 성과도 데이터로 확인해야 합니다
SEO는 검색 노출 자체보다 실제 방문과 행동까지 연결해서 확인하는 것이 중요합니다.
기업 홈페이지에서 지속적으로 콘텐츠를 발행하면 어느 시점부터 검색 유입이 증가할 수 있습니다.
하지만 담당자의 느낌만으로는 어떤 콘텐츠가 효과가 있는지 알기 어렵습니다.
GA4와 Google Search Console을 함께 활용하면
- 어떤 콘텐츠에 방문자가 들어오는지
- 검색 방문자가 어떤 페이지를 보는지
- 검색 유입 이후 문의로 이어지는지
등을 확인할 수 있습니다.
예를 들어 홈페이지 제작 비용에 관한 칼럼이 꾸준히 방문자를 유입시키고 있다면 관련 주제의 후속 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.
이처럼 SEO는 콘텐츠를 발행하는 것에서 끝나는 것이 아니라
어떤 콘텐츠가 실제 성과를 만드는지 확인하고 다음 전략에 반영하는 과정이 중요합니다.
[기업 홈페이지 SEO, 어디서부터 시작해야 할까요?]
9. 콘텐츠의 성과를 비교할 수 있습니다
기업 홈페이지에서 칼럼이나 뉴스, 포트폴리오를 지속적으로 운영한다면 어떤 콘텐츠가 효과적인지 비교할 수 있습니다.
예를 들어 20개의 칼럼을 발행했다고 가정해 보겠습니다.
모든 글의 성과가 같지는 않습니다.
어떤 글은 검색에서 꾸준히 유입되고
어떤 글은 SNS에서 많이 유입되고
어떤 글은 방문자는 적지만 문의 전환이 높을 수 있습니다.
따라서 콘텐츠를 단순히 많이 발행하는 것보다 어떤 주제와 형식이 실제 사용자의 관심을 끌고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.
이 데이터를 기준으로 앞으로 발행할 콘텐츠 주제를 결정할 수도 있습니다.
지금 클리프에서 운영하고 있는 WEB INSIGHT 역시 콘텐츠가 지속적으로 쌓이면 단순히 발행 건수만 보는 것이 아니라
어떤 글이 검색 유입과 문의에 기여하고 있는지를 분석하는 것이 중요합니다.
10. 사용자 이동 경로도 확인할 수 있습니다
사용자의 주요 이동 흐름을 분석하면 홈페이지 구조를 개선하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어 고객이
검색
→ 칼럼
→ 회사소개
→ 포트폴리오
→ 문의하기
순서로 이동하는 경우가 많을 수 있습니다.
또는
광고
→ 랜딩페이지
→ 문의하기
처럼 짧은 경로를 사용하는 고객도 있을 수 있습니다.
이러한 흐름을 확인하면 고객이 어떤 정보를 보고 신뢰를 형성하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
특정 페이지에서 이탈이 지나치게 많다면 해당 콘텐츠나 다음 이동 경로를 다시 검토할 수도 있습니다.
홈페이지를 기획할 때 고객 여정을 만드는 것도 중요하지만 실제 운영 이후 고객이 그 기획대로 움직이고 있는지 확인하는 것 역시 중요합니다.
11. PC와 모바일 사용 차이도 확인할 수 있습니다
PC와 모바일 방문자는 홈페이지를 사용하는 방식이 다를 수 있습니다.
기업 담당자는 업무 중 PC로 홈페이지를 확인하는 경우가 많습니다.
하지만 실제 고객은 모바일로 많이 접속할 수도 있습니다.
GA4 데이터를 통해 기기별 방문과 행동을 확인하면 모바일 홈페이지의 중요도를 판단하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어 모바일 방문 비중은 높은데 모바일 문의 완료율이 낮다면 문의 폼이나 메뉴, 페이지 속도 등을 점검할 필요가 있습니다.
반대로 B2B 기업처럼 PC 이용 비중이 높은 홈페이지라면 PC 사용 환경에서 중요한 콘텐츠를 더 강화할 수도 있습니다.
12. GA4는 설치만 하면 끝나는 것이 아닙니다
GA4를 홈페이지에 설치했다고 모든 데이터가 자동으로 의미 있게 수집되는 것은 아닙니다.
기본적인 페이지 방문 정보는 확인할 수 있지만 기업에서 실제로 중요한 행동은 별도로 정의해야 하는 경우가 많습니다.
예를 들어
- 문의 완료
- 전화 클릭
- 카카오톡 상담
- 파일 다운로드
- 회원가입 완료
- 견적 요청
- 제품 카탈로그 다운로드
등을 측정하고 싶다면 홈페이지에 맞게 이벤트를 설정해야 합니다.
기업마다 홈페이지의 목적이 다르기 때문에 측정해야 할 항목도 다릅니다.
따라서 GA4 설정을 할 때는
“우리 홈페이지에서 가장 중요한 고객 행동이 무엇인가?”
부터 정하는 것이 좋습니다.
13. 이벤트는 무엇인가요?
GA4에서는 사용자가 홈페이지에서 하는 다양한 행동을 이벤트로 측정할 수 있습니다.
예를 들어 사용자가 문의 버튼을 클릭한다면 contact_click과 같은 이벤트를 설정할 수 있습니다.
자료를 다운로드한다면 다운로드 이벤트를 기록할 수 있습니다.
이러한 이벤트를 활용하면 단순히 페이지를 봤는지를 넘어 실제로 어떤 행동을 했는지 분석할 수 있습니다.
다만 이벤트를 지나치게 많이 만드는 것도 좋은 방법은 아닙니다.
중요한 행동을 중심으로 이름과 기준을 일관되게 정리하는 것이 좋습니다.
몇 년 뒤 데이터를 분석할 때 담당자가 이벤트 이름의 의미를 이해하지 못하는
상황이 생기지 않도록 처음부터 관리 기준을 만드는 것도 중요합니다.
14. 전환 또는 주요 이벤트(Key event)는 무엇인가요?
전환은 기업이 홈페이지에서 중요하게 생각하는 목표 행동이라고 이해하면 쉽습니다.
예를 들어 기업 홈페이지에서는 다음과 같은 행동을 중요하게 볼 수 있습니다.
- 문의 완료
- 상담 신청
- 견적 요청
- 회원가입
- 예약 완료
- 자료 신청
이런 중요한 이벤트를 전환으로 설정하면 전체 방문자 중 실제 목표 행동을 완료한 비율을 확인하는 데 도움이 됩니다.
방문자는 증가했는데 전환이 줄었다면 홈페이지 구조를 확인할 필요가 있습니다.
반대로 방문자는 크게 증가하지 않았지만 전환이 늘었다면 유입되는 고객의 질이나 홈페이지 사용성이 개선된 것일 수도 있습니다.
과거에는 ‘전환(Conversion)’이라고 많이 불렀으며, 현재 GA4에서는 중요한 행동을 ‘주요 이벤트(Key event)’로 관리하는 구조가 사용됩니다.
15. 개인정보와 쿠키도 함께 확인해야 합니다
GA4를 사용할 때는 데이터 분석뿐 아니라 개인정보와 쿠키 관련 사항도 함께 검토해야 합니다.
Google Analytics를 비롯한 분석 도구는 홈페이지 이용과 관련된 정보를 처리할 수 있습니다.
따라서 기업의 운영 지역과 서비스 대상, 실제 설정 방식에 따라 개인정보 처리방침이나
쿠키 관련 안내에서 확인해야 할 내용이 있을 수 있습니다.
중요한 것은 GA4를 설치하면 무조건 특정 문구를 넣는 것이 아니라
실제로 어떤 데이터를 어떤 방식으로 처리하고 있는지를 기준으로 검토하는 것입니다.
[기업 홈페이지에서 개인정보 처리방침은 어떻게 준비해야 할까요?]
16. 관리자 계정도 기업이 관리하는 것이 좋습니다
Google Analytics 계정 역시 기업의 중요한 디지털 자산 중 하나입니다.
홈페이지 제작 업체나 광고대행사가 자신의 계정으로 Analytics 속성을 만들어 관리하는 경우가 있을 수 있습니다.
처음에는 편리하지만 업체가 변경되거나 계약이 종료되었을 때 과거 데이터에 접근하기 어려워질 수 있습니다.
따라서 가능하다면 기업이 관리할 수 있는 Google 계정을 기준으로 Analytics 자산을 구성하고
필요한 업체와 담당자에게 권한을 부여하는 방식을 권장합니다.
서버와 도메인 관리에서 설명했던 것과 같은 이유입니다.
업체는 바뀔 수 있지만 기업의 데이터는 계속 기업에 남아 있어야 합니다.
실제 프로젝트에서 자주 있었던 사례
홈페이지 리뉴얼 상담을 진행하면서 기존 홈페이지의 방문자 데이터를 요청하면
분석 도구가 아예 설치되어 있지 않은 경우가 생각보다 많습니다.
몇 년 동안 홈페이지를 운영했지만
- 방문자가 얼마나 되는지
- 어디에서 들어오는지
- 어떤 페이지를 많이 보는지
- 문의가 어느 경로에서 발생하는지
전혀 알 수 없는 상태였습니다.
이 경우 리뉴얼을 결정할 때도 담당자의 경험과 느낌을 중심으로 판단할 수밖에 없습니다.
반대로 GA 데이터가 충분히 쌓여 있는 홈페이지는 리뉴얼 과정에서 활용할 수 있는 정보가 많습니다.
많이 보는 페이지는 유지하거나 강화할 수 있고, 거의 사용하지 않는 콘텐츠는 삭제하거나 구조를 변경할 수 있습니다.
또 다른 사례에서는 광고를 지속적으로 운영하면서 방문자는 많이 증가했지만 문의가 생각보다 늘지 않았던 프로젝트가 있었습니다.
데이터를 확인해 보니 광고 유입은 충분했지만 방문자가 랜딩 페이지에서 문의 페이지로 거의 이동하지 않고 있었습니다.
이후 랜딩 페이지의 문의 동선을 개선하고 CTA를 보다 명확하게 배치하면서 사용자의 이동 흐름을 다시 확인했습니다.
이처럼 데이터는 단순한 보고서가 아니라 홈페이지에서 무엇을 수정해야 하는지 판단하는 근거가 될 수 있습니다.
클리프에서도 신규 홈페이지나 리뉴얼 프로젝트를 진행할 때 가능하다면 기존 분석 데이터를 함께 확인하는 것을 권장합니다.
기존 데이터가 없다면 새 홈페이지를 오픈할 때부터 GA4와 필요한
이벤트를 설정해 이후 데이터를 쌓을 수 있는 기반을 만드는 것이 좋습니다.
특히 검색 노출과 콘텐츠 마케팅을 중요하게 생각한다면 단순히 글을 발행하는 것에서 끝나지 않고
어떤 글이 방문자를 만들고 문의까지 연결하는지를 지속적으로 확인해야 합니다.
GA4는 처음 접하면 어렵고 번거롭게 느껴질 수 있어 설치만 해두고 실제 데이터를 거의 확인하지 않는 기업도 적지 않습니다.
하지만 홈페이지를 영업이나 마케팅에 활용하고 있다면 정기적으로 데이터를 확인하고 개선에 반영하는 과정이 중요합니다.
GA4는 처음 접하면 어렵고 번거롭게 느껴질 수 있어 설치만 해두고 실제 데이터를 거의 확인하지 않는 기업도 적지 않습니다.
하지만 홈페이지를 영업이나 마케팅에 활용한다면 데이터를 정기적으로 확인하고 개선에 반영하는 과정이 중요합니다.
실제로 클리프에서 홈페이지를 제작한 한 기업은 오픈 이후 약 6개월 동안 GA4 데이터를 꾸준히 분석했습니다.
예상과 다른 결과가 나타난 페이지는 콘텐츠와 동선을 보완하고, 방문자의 관심이 높은 영역은 관련 정보를 추가하는 방식으로 지속적으로 개선했습니다.
그 결과 문의 건수도 증가하는 변화를 확인할 수 있었습니다. 현재도 월 단위로 데이터를 분석하면서 방문자의 행동과 문의 흐름을 확인하고 홈페이지 운영에 반영하고 있습니다.
이처럼 GA4의 가치는 데이터를 단순히 확인하는 데 있는 것이 아니라, 실제 홈페이지 개선의 근거로 활용하는 데 있습니다.
CLEF TIP
GA4를 설치한 뒤 방문자 수만 확인하지 마세요.
기업 홈페이지 담당자라면 최소한 다음 네 가지를 확인해 보세요.
1. 고객은 어디에서 들어오는가?
2. 어떤 페이지를 많이 보는가?
3. 어떤 행동을 하는가?
4. 실제 문의나 상담으로 이어지는가?
이 네 가지를 꾸준히 확인하는 것만으로도 홈페이지를 어디부터 개선해야 하는지 훨씬 명확하게 판단할 수 있습니다.
데이터 분석의 목적은 숫자를 많이 보는 것이 아닙니다.
다음 의사결정을 더 정확하게 만드는 것이 목적입니다.
기업 홈페이지 GA4 체크리스트
홈페이지를 운영하고 있다면 아래 내용을 확인해 보세요.
- GA4가 정상적으로 설치되어 있는가?
- 기업이 Analytics 계정에 직접 접근할 수 있는가?
- 페이지 방문 데이터가 정상적으로 수집되는가?
- 유입 경로를 확인할 수 있는가?
- 자연 검색과 광고 유입을 구분해서 확인하는가?
- 많이 보는 페이지를 확인하고 있는가?
- 문의 완료를 측정하고 있는가?
- 전화번호 클릭을 측정할 필요가 있는가?
- 이메일이나 상담 버튼 클릭을 측정하는가?
- 자료 다운로드를 측정하고 있는가?
- 중요한 이벤트가 명확하게 정의되어 있는가?
- 전환으로 확인할 행동이 정리되어 있는가?
- PC와 모바일 데이터를 비교하고 있는가?
- 광고 성과와 홈페이지 행동을 함께 확인하는가?
- SEO 콘텐츠의 방문 성과를 확인하는가?
- 사용하지 않는 이벤트나 추적 설정이 남아 있지 않은가?
- 개인정보 처리방침과 분석 도구 사용 내용이 실제 운영과 맞는가?
- 담당자가 변경되어도 Analytics 데이터를 계속 관리할 수 있는가?
- 주요 이벤트(Key event)가 실제 홈페이지 목표와 일치하는가?
- 내부 직원이나 개발·테스트 트래픽을 분석 데이터에서 구분할 필요가 있는가?
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 기업 홈페이지에도 GA4가 꼭 필요한가요?
반드시 모든 홈페이지에서 동일한 분석 환경이 필요한 것은 아닙니다.
하지만 홈페이지를 영업, 마케팅, 채용, 콘텐츠 운영 등의 목적으로 활용하고 있다면
방문자 행동을 확인할 수 있는 분석 체계를 마련하는 것이 도움이 됩니다.
Q. GA4를 설치하면 과거 방문 데이터도 확인할 수 있나요?
일반적으로 설치 이전의 홈페이지 방문 데이터를 새롭게 수집할 수는 없습니다.
기존에 다른 분석 도구를 사용했다면 해당 서비스에 남아 있는 과거 데이터는 별도로 확인할 수 있습니다.
따라서 홈페이지 오픈 시점부터 분석 도구를 준비하는 것이 좋습니다.
Q. GA4는 무료인가요?
일반적인 기업 홈페이지에서는 기본 Google Analytics 서비스를 무료로 활용하는 경우가 많습니다.
다만 기업 규모와 분석 환경에 따라 별도의 솔루션이나 유료 서비스가 필요할 수도 있습니다.
Q. 방문자 수만 보면 안 되나요?
방문자 수만으로는 홈페이지의 실제 성과를 판단하기 어렵습니다.
어떤 경로로 방문했고 어떤 페이지를 봤으며 문의나 상담 같은 목표 행동으로 이어졌는지 함께 확인하는 것이 중요합니다.
Q. 문의 완료도 GA4에서 확인할 수 있나요?
홈페이지 구조에 맞게 이벤트를 설정하면 문의 완료와 같은 중요한 행동을 측정할 수 있습니다.
다만 설정 방식은 문의 기능의 구조에 따라 달라질 수 있습니다.
Q. Google Ads를 사용하지 않아도 GA4가 필요한가요?
네. GA4는 광고 분석만을 위한 도구가 아닙니다.
검색, 직접 방문, SNS, 외부 링크 등 다양한 유입과 홈페이지 내부 행동을 분석하는 데 활용할 수 있습니다.
Q. 홈페이지 제작 업체가 GA4를 설치해 주나요?
업체마다 제공 범위가 다릅니다.
단순 설치만 포함하는지, 이벤트와 전환 설정까지 지원하는지 홈페이지 제작 전에 확인하는 것이 좋습니다.
홈페이지는 데이터를 확인하면서 계속 개선해야 합니다
기업 홈페이지는 오픈했다고 완성되는 것이 아닙니다.
실제 고객이 홈페이지를 사용하면서 예상했던 것과 다른 행동이 나타날 수 있습니다.
기업이 중요하다고 생각했던 페이지보다 다른 콘텐츠를 많이 볼 수도 있고, 예상하지 않았던 검색어를 통해 고객이 들어올 수도 있습니다.
GA4와 같은 분석 도구를 활용하면 이러한 사용자의 행동을 데이터로 확인할 수 있습니다.
그리고 그 데이터를 기준으로 콘텐츠를 추가하고, 문의 동선을 개선하고, 광고 전략을 수정하고, 리뉴얼 방향을 결정할 수 있습니다.
중요한 것은 많은 데이터를 수집하는 것이 아닙니다.
기업의 목표와 연결된 데이터를 수집하고 실제 의사결정에 활용하는 것입니다.
홈페이지를 이미 운영하고 있다면 지금 GA4가 설치되어 있는지만 확인하지 마세요.
어떤 데이터가 들어오고 있는지, 문의와 중요한 행동을 제대로 측정하고 있는지,
기업이 직접 데이터에 접근할 수 있는지까지 함께 확인해 보시길 바랍니다.
잘 만든 홈페이지를 오래 성장시키는 방법은 고객이 실제로 어떻게 사용하고 있는지를 꾸준히 확인하는 것에서 시작됩니다.
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